企业面临痛点：

1.销售沟通效率低下：销售人员在与客户交流时，常因缺乏有效的沟通技巧，导致信息传递不清晰，沟通成本增加，影响成交率。

课程解决方式：通过教授高效商务沟通的“问、听、说”技能，如FABE模型、FCAS模型等，帮助销售人员精准定位客户需求，提升沟通效率。

2.难以建立快速信任：在初次接触或短时间内建立客户信任，是销售过程中的常见难题，这直接影响了销售转化率。

课程解决方式：通过“让人记住你”的技巧、反直觉询问法等，快速建立个人品牌和信任度，缩短信任建立周期。

3.应对拒绝与异议处理不当：面对客户的拒绝和异议，许多销售人员缺乏有效的应对策略，往往直接放弃或处理不当，错失成交机会。

课程解决方式：教授应对拒绝的双循环十步法，包括心态调整、六“要”原则及内外循环心法，增强销售人员的抗压能力和谈判技巧。

4.缺乏情境适应力：在不同场景和客户类型面前，销售人员不能灵活调整沟通策略，影响销售效果。

课程解决方式：实战演练结合案例教学，模拟多种销售场景，提升销售人员的情境感知与应变能力。

课程亮点：

1.实战导向：紧密贴合实际工作场景，确保所学即所用，快速提升销售实战能力。

2.系统化知识体系：从基础认知到**技巧，构建全面的商务沟通与谈判知识框架。

3.互动演练与点评：通过现场互动和大型演练，配以专业点评，加速技能内化，提升学习效果。

4.心理战术与情绪管理：教授如何利用心理学原理，有效管理自我情绪与客户情绪，提升沟通深度。

课程优势：

1.即时见效：课程设计注重实操性，学员学完即可在工作中应用，迅速见成效。

2.案例丰富：采用经典案例与现代商业实例相结合，理论联系实际，易于理解和吸收。

3.趣味性强：幽默风趣的教学风格，让学习过程不再枯燥，激发学员学习兴趣。

4.个性化工具：提供沟通急救包、哈佛听力三角形等实用工具，针对性解决沟通中的各类难题。

课程收益：

● 高效商务沟通技能问、听、说

● 快速建立连接的能力

● FABE& FCAS模型

● 反直觉询问法等

● 沟通急救包-应急工具汇总

● 经典哈佛听力三角形

● 应对拒绝的双循环十步法

课程内容：

**篇：商务沟通基石

1.数据驱动沟通

重要性：数据在决策支持、需求预测中的关键作用。

信息搜集途径：

搜索技巧：高效网络信息检索。

中间人利用：人脉网络的价值。

分析+预演：信息分析与场景模拟。

现场洞察：快速人物性格判断技巧。

2.留下深刻印象

记忆点打造：从初见到重逢，时间与场合的智慧运用。

3.促进对方交流

谈话激发：触发点分析与禀赋效应的应用。

4.销售到顾问转型

价值增值：医院与药店的比喻，个人价值提升实践。

第二篇：沟通技巧进阶

导入：沟通障碍剖析与信任构建公式。

1.问的艺术

提问策略：无心之问、笨学生法，SPIN模型与双向提问技巧。

价值提升：提问策略在谈判中的**应用与细节管理。

2.倾听的力量

倾听哲学：为什么倾听优先于说。

实践技巧：身体语言、印证式倾听与反馈技巧。

3.高效反馈

反馈形式：逐字、同义、概念转换，及在冲突解决中的应用。

4.有力陈述

FABE法则：产品介绍框架。

三用技巧：FCA`s、愉悦句式、3F陈述，正负激励策略。

第三篇：应对拒绝与谈判

1.心态与认知调整

面对拒绝：心态调整策略，解读“不”的深层含义。

2.双循环应对法

外循环：关系重建，问题发现与解答。

内循环：六项心法，包括坐姿、三明治沟通、证据呈现等。

秘密武器：LPFSA策略。

实战演练

场景模拟：应对拒绝、强势客户、价格谈判的技巧实践。

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