企业面临痛点：

1.销售沟通效率低下：销售团队在与客户交流时，往往因缺乏有效的沟通技巧而难以快速建立信任，导致销售周期延长，转化率低下。

解决方案：本课程通过教授高效商务沟通的“问、听、说”技能，特别是FABE&FCAS模型，增强销售人员的表达力和说服力，快速抓住客户关注点，缩短成交周期。

2.客户关系管理不善：面对不同性格和需求的客户，缺乏个性化沟通策略，难以有效维护长期客户关系。

解决方案：课程中的“让他/她多说话”章节，结合禀赋效应等心理学原理，帮助销售人员更好地理解客户需求，采用顾问式销售思维（SPIN）建立深度连接。

3.应对拒绝与冲突能力不足：面对客户的拒绝和异议处理不当，易造成机会流失或损害品牌形象。

解决方案：课程的“商务沟通应对拒绝技能”部分，教授双循环技法，包括应对反对意见的策略和内循环六大心法，增强销售人员的抗压能力和谈判技巧。

4.团队沟通与协作障碍：内部沟通不畅，导致团队合作效率低，影响项目推进和业绩达成。

解决方案：通过“沟通急救包”等工具和方法的学习，提升团队成员间的沟通效率，促进更顺畅的协作环境。

课程亮点：

1.实战导向：紧密贴合实际销售场景，提供即学即用的技巧和工具，确保学员能迅速应用于工作中。

2.系统化知识体系：从基础认知到**技巧，构建全面的销售沟通能力提升路径，满足不同层次的学习需求。

3.互动体验丰富：现场互动演练与角色扮演，配以专业点评，加深理解和记忆，确保学习成果的有效转化。

4.心理策略融入：结合心理学原理，如禀赋效应、反直觉询问法等，提升沟通的深度与有效性。

课程优势：

1.案例丰富，生动易懂：采用《神医喜来乐》等案例教学，使抽象理论变得直观具体，易于吸收。

2.权威性与实用性并重：基于商务沟通理论，融合行业***佳实践，确保内容既有理论高度又具实操价值。

3.幽默风趣的教学风格：让学习过程不再枯燥，激发学员学习兴趣，提高学习动力与效率。

4.个性化反馈与指导：通过现场演练与点评，针对性地指出学员的改进空间，加速技能提升。

课程收益：

● 高效商务沟通技能问、听、说

● 快速建立连接的能力

● FABE& FCAS模型

● 反直觉询问法等

● 沟通急救包-应急工具汇总

● 经典哈佛听力三角形

● 应对拒绝的双循环十步法

课程内容：

**篇：商务沟通基础

1.数据驱动沟通

重要性：数据在决策与说服中的角色。

获取信息技巧：

搜索与筛选。

中间人利用。

分析与预演。

快速识人法。

2.个人印象塑造

印象管理：初遇至重逢的持续影响。

时间管理：沟通时机的选择艺术。

3.促进对话深入

话多情境：触发对方交流欲望的因素。

禀赋效应：利用归属感增加互动。

4.销售向顾问转型

医药比喻：服务与解决方案的区别。

价值提升策略：增强个人与产品价值。

第二篇：沟通技能进阶

沟通障碍解析

《神医喜来乐》案例分析：常见误区与信任公式。

提问的艺术

重要性阐述。

方法与工具：

无心之问与笨学生法。

SPIN模型与应用。

开放与封闭问题的运用。

提问提升价值感技巧。

倾听的力量

听的哲学与好处。

实践技巧：倾听检查表与参与技巧。

反馈的智慧

反馈类型与应用。

冲突应对与营销升级。

高效陈述

FABE法则与进阶话术。

三用策略：FCA`s、愉悦句式、3F陈述。

正负激励技巧。

第三篇：应对拒绝策略

心态与视角调整

客户拒绝的心理解读。

双循环技法

应对反对意见策略。

外循环：关系重建至问题解答。

内循环：六大心法至收尾技巧。

现场实战演练

拒绝、强势客户、价格谈判应对。

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