企业面临痛点：

1.沟通成本高昂：企业内部信息传递不畅，导致重复劳动和决策延误，增加了不必要的开支。解决方案：课程通过教授金字塔表达公式、SMART原则等工具，提升信息传达的效率与准确性，减少沟通成本。

2.团队协作效率低：部门间缺乏有效沟通，导致合作项目进度缓慢，影响整体效率。解决方案：实战演练跨部门沟通技巧，如构建共识、处理冲突，增强团队间的协同作战能力。

3.目标不一致：员工对任务理解各异，难以形成合力。解决方案：课程强调目标设定与对齐的重要性，确保每个层级都明确公司目标和个人职责，促进上下同欲。

4.情绪管理不当：职场情绪问题影响沟通质量，降低团队士气。解决方案：提供情绪管理与控制技巧，如ABC情绪管控法，帮助员工正面应对工作中的挑战。

5.个人与团队发展脱节：员工缺乏自我管理和职业发展规划意识，影响个人成长和团队进步。解决方案：课程包含自我管理与发展规划内容，鼓励员工主动学习，与企业共同成长。

课程亮点：

1.系统化培训：从沟通本质到实战技巧，全面覆盖职场沟通的各个方面。

2.实战导向：“案例解析+思维引导+工具落地”的模式确保理论与实践紧密结合。

3.个性化策略：针对不同沟通对象（上级、下级、平级、客户）定制化沟通技巧。

4.情绪与性格管理：独特的情感智能训练，帮助员工在压力下保持高效沟通。

5.持续自我提升：提供自我修炼指南，助力员工成为沟通高手，实现职业发展。

课程优势：

1.即学即用：实战演练与工具应用，确保学员快速掌握并应用于实际工作中。

2.深度剖析：深入分析沟通障碍，从根本上解决问题，而非表面修缮。

3.互动性强：现场辅导与小组讨论，增加参与感，促进知识吸收。

4.适应广泛：适合一线员工至管理层，全面提升团队整体沟通效能。

5.促进文化建设：良好的沟通技巧有助于建立开放、信任的企业文化。

课程收益：

● 掌握职场沟通的本质，提高沟通效率与准确度

● 找到职场沟通不顺畅的障碍，突破沟通障碍

● 学会做好沟通前的策划，避免无效沟通

● 直面拒绝，掌握控制沟通情绪的方法

● 掌握金字塔表达公式，让沟通中的表达更具有逻辑

● 掌握与领导的沟通技巧、与下级的沟通技巧、与平级的沟通技巧、与客户的沟通技巧

● 掌握沟通高手的自我性格训练

● 掌握沟通的三大原则，让工作结果高效达成

课程内容：

**篇：沟通基石精粹

1.职场沟通核心

定义：旨在高效达成工作目标。

必要性：减少误解，建立信任，促进结果。

原则：坦诚、利他、清晰。

2.沟通重要性提炼

成本考量：沟通是企业***大隐性成本。

协作基础：共识与执行的桥梁。

能力指标：管理协作与个人成功的基石。

3.沟通障碍分类

认知障碍：如先入为主、以貌取人。

表达障碍：信息扭曲、语言不畅。

心理与环境：等级、情绪、理解障碍。

第二篇：高效沟通技巧深化

1.三原则精炼

坦诚：SMART明确需求，多轮次优化。

利他：SMART分析对方需求，提问技巧建立信任。

清晰：金字塔原理表达，共识深化策略。

2.沟通策划策略

需求分析：冲突与非冲突应对。

双赢寻求：时间、第三方、利益平衡。

3.情绪管理艺术

应对拒绝：自我反思，情绪共鸣，价值挖掘。

情绪层次：认同、跃层沟通，长期视角。

控制技巧：ABC原则，情绪中立交流。

第三篇：实战场景沟通

与上级沟通

1.需求洞察。

2.ART管理（目标、资源、时间）。

3.应对表扬与批评策略。

与下级沟通

1.SMART需求明确。

2.GROW模型应用。

3.资源与目标对齐。

与平级沟通

1.SMART与ART协作。

2.GROW模型协同。

3.权责利共担。

与客户沟通

1.SMART需求定位。

2.ART与高频互动。

3.新需求探索（STN）。

第四篇：进阶技巧与自我提升

1.沟通技巧训练

倾听：积极主动，区分事实与观点。

回应：**反馈，信息核对。

2.高手自我修炼路径

自我认知：真诚自我评估。

换位思考：提问、情绪管理、共识建设。

高效表达：模型应用（SMART,2/8,ART等）。

个人成长：情绪智能与职业规划整合。

文章地址： https://www.teamrater.com/xw/2603.html