《竞争致胜杀手锏——客户关系管理》课程帮助企业在互联网时代的挑战中重新定义CRM，提升员工理念，掌握实战技巧，优化流程以增强竞争力。通过理论讲解、案例研讨和互动体验，企业将深刻理解客户关系管理的战略价值，并学会运用现代CRM系统工具。
企业面临问题
1. 面临技术驱动CRM的失败，忽视了客户关系的核心？
2. 在快速变化的市场中，客户期望升级，企业如何保持客户忠诚？
3. CRM应用效果不佳，一线员工缺乏技能？
4. 成本高昂且不匹配的CRM引进阻碍企业发展？
5. CRM未与企业战略整合，缺乏整体性？
课程如何解决
提供全面的CRM理论框架和实践指导
强调客户关系的战略意义，培养客户价值导向思维
教授数据库营销、1对1营销等实战技巧
通过案例分析和工具应用，实现CRM与企业战略的协同
课程亮点
1. 互联网时代下的客户关系新视角
2. 企业战略地图与客户关系类型分析
3. CRM四阶段管理，从识别到忠诚的系统路径
4. 结合实战的CRM工具和案例教学
5. AI技术助力的CRM系统趋势解读
课程成果
员工提升客户服务理念，掌握CRM操作技能
优化客户关系管理流程，降低客户流失
获取CRM应用相关的认证，提升团队竞争力
实现客户资产增值和企业利润增长
课程大纲
1. 基石篇 理解互联网时代客户关系管理
**讲：客户关系的重要性及失败原因
第二讲：企业战略视角的客户关系管理
2. 应用篇 客户关系管理四阶段实践
阶段一：建立客户关系（IDIC方法）
阶段二：提升客户满意度
阶段三：提升客户忠诚度
阶段四：减少客户流失
3. 技术篇 CRM信息管理系统应用
CRM系统的发展与趋势
CRM模块与功能介绍
呼叫中心在CRM中的应用
通过23天的学习，企业将收获**的客户关系管理视角，提高业务效率和客户满意度。
文章地址： https://www.teamrater.com/xw/2933.html
