企业面临痛点：
1.客户满意度低，转化率不高：在产品同质化严重的市场环境中，仅靠产品本身难以脱颖而出，导致销售过程中客户关注度低，成交困难。选择此课程是因为它教会销售人员如何通过提供卓越的客户服务体验来增强客户粘性，通过深入理解客户需求实现精准营销，从而提高转化率。
2.销售团队心态消极，应对压力能力弱：面对拒绝和高压环境，许多销售人员容易产生消极情绪，影响业绩。本课程通过教授积极心态调整方法和压力管理技巧，提升团队的心理韧性，增强热线服务的积极性，营造正面的企业服务文化。
3.沟通技巧单一，无法有效吸引客户：传统销售话术千篇一律，无法触动不同客户群体。课程通过定制化话术脚本和实战演练，特别是高情商沟通技巧的培养，使销售人员能够根据不同客户性格类型采取个性化策略，提升沟通效果。
4.客户异议处理不当，流失率高：缺乏有效的异议处理机制，常导致潜在客户流失。课程中深入解析异议类型，教授3F法、认同法等技巧，帮助销售人员高效化解客户疑虑，提升挽回客户的能力。
课程亮点：
1.***技能提升：从心态调整到专业话术，再到实战成交技巧，全面覆盖销售流程中的关键环节，为学员打造系统化的技能体系。
2.实战导向：采用行动式学习，结合真实案例演练、角色扮演等互动方式，确保知识学以致用，迅速转化为业绩提升。
3.个性化沟通策略：依据客户性格类型定制沟通方案，提升沟通效率与成交率，针对性强，效果显著。
4.高效成交技巧：传授多种成交法，帮助销售人员敏锐捕捉成交信号，灵活运用策略，有效缩短成交周期。
课程优势：
1.系统化教学设计：课程内容由浅入深，循序渐进，既适合新手快速上手，也能满足**销售人员的进阶需求。
2.实战经验融合：结合行业***佳实践和成功案例，确保所学内容贴近市场，实战性强，即学即用。
3.心理战术与沟通艺术结合：不仅教授销售技巧，更注重培养销售人员的心理洞察力和情感共鸣能力，构建深层次客户关系。
4.持续成长机制：通过21天行动计划，鼓励分享与反馈，形成持续学习和进步的文化氛围，助力个人及团队长效发展。
课程收益：
● 正确定位电话营销：把客户当朋友，关注客户感受，扮演朋友、服务帮助者、顾问营销者三个角色。
● 正确对待销售压力：正确认识诊断压力来源，学会缓解压力的方法，通过积极心态的内外塑造，提升热线的主动服务意识，让客户感受企业优质服务文化。
● 定制话术脚本并实战演练：开场白技巧、提问引导、需求探询、产品解说技巧，高效成交技巧全面打造**电话销售技能。
● 提升高情商沟通技巧：听声辩人，识别不同客户性格类型，掌握因人而异的沟通要点、匹配不同的沟通风格，通过为不同客户画像，探索不同类型的高效沟通话术。
课程内容：
**篇：外呼营销基础技能
1.客户至上与服务竞争力
(1.1)市场转向：从产品向客户中心转移。
(1.2)企业挑战：新客开发与老客维护深化。
(1.3)服务变革：主动出击取代被动等待。
2.心态与思维转型
(2.1)积极心态建立：
(2.1.1)心态调整：消除负面情绪。
(2.1.2)榜样学习。
(2.1.3)团队激励。
(2.2)语音技巧：
(2.2.1)亲和力声音。
(2.2.2)乐观语调。
(2.2.3)易懂表达。
(2.2.4)语言节奏感。
(2.3)专业准备：
(2.3.1)客户细分。
(2.3.2)信息搜集。
(2.3.3)需求预判。
第二篇：高效沟通实践
1.沟通禁忌与开场策略
(1.1)禁忌避免：避免滔滔不绝、急于推销等。
(1.2)开场白结构：
(1.2.1)自我介绍。
(1.2.2)请求许可。
(1.2.3)目的说明：感谢+价值展示。
(1.2.4)兴趣激发。
2.吸引兴趣点与产品呈现
(2.1)30秒兴趣点：
(2.1.1)痛点话术：省时、省心、省力、省钱。
(2.1.2)兴奋点设计：惊喜体验、尊享服务。
(2.2)产品讲解技巧（FABE）：
(2.2.1)特性（Feature）。
(2.2.2)优势（Advantage）。
(2.2.3)利益（Benefit）。
(2.2.4)证据（Evidence）。
第二篇进阶：深化沟通与异议处理
1.高效沟通复盘与个性化话术
(1.1)客户四大痛苦体验应对话术演练。
(1.2)两大兴奋点体验话术设计与实战。
2.产品**与需求洞察
(2.1)SPIN需求引导法应用。
(2.1.1)情况型提问。
(2.1.2)难点型提问。
(2.1.3)探索型提问。
(2.1.4)引导型提问。
(2.2)异议化解策略：
(2.2.1)异议分类与识别。
(2.2.2)解决策略：3F法、认同法、补偿法。
3.成交技巧与实战训练
(3.1)识别成交信号与十大成交法应用。
(3.2)现场产出：成交话术脚本与实战训练。
4.客户难点攻破与案例萃取
(4.1)客户类型分析与沟通策略：
(4.1.1)孔雀型。
(4.1.2)猫头鹰型。
(4.1.3)老虎型。
(4.1.4)熊猫型。
(4.2)流失客户挽回案例经验分享。
课程收尾：持续行动计划
(5.1)分享成功案例。
(5.2)方法实践交流。
(5.3)沟通技巧深入探讨。
文章地址： https://www.teamrater.com/xw/2605.html
