您是否发现，客户关系的好坏直接影响企业的盈利水平？客户不仅是企业生存的基石，更是发展的引擎。但如何让客户从满意到感动，实现长期合作与双赢？答案藏在科学的客户关系管理中。通过系统化的学习与实践，掌握维护大客户的核心技巧，将帮助企业突破瓶颈，赢得市场。

海外营销培训企业面临问题

您的销售人员是否清楚如何满足客户的实际需求？

您的企业是否因缺乏有效的客户关系管理而错失机会？

您是否遇到过客户突然流失却不知原因的情况？

产生问题原因

业务人员对客户需求的理解不够深入。

缺乏系统的客户关系维护工具和方法。

对客户心理需求的关注不足，导致信任感难以建立。

课程如何解决

提供具体的客户关系管理工具，帮助销售人员精准把握客户需求。

分享实用的服务技巧，提升客户满意度与忠诚度。

教授如何建立与不同类型客户的信任关系，减少流失风险。

课程成果

完成课程后，学员将：

掌握至少5种有效维护大客户关系的方法。

学会运用3个核心模型处理客户投诉与抱怨。

提升客户满意度，使客户转化率提高20%以上。

熟悉客户关系管理的本质及其实现路径。

海外营销课程课程大纲

1. 认识客户关系管理

平时我们是如何维护客户的？一起讨论吧！

影响客户关系的五大关键因素是什么？

客户关系管理的核心就是管理客户的利益吗？

如何做好客户利益管理？就像为客户提供一把金钥匙。

2. 深度理解客户关系

我们和客户的关系到底是什么？

客户关系的本质是什么？用一个比喻来说，就像桥梁一样重要。

维护客户关系的目的是什么？价值又在哪里？

四种模式下的客户关系分别有哪些特点？

3. 建立信任是基础

为什么信任如此重要？它是客户关系的根基。

如何快速建立信赖感？从信誉开始，站在客户的角度思考问题。

与不同类型的客户打交道需要注意什么？分析他们的喜好。

案例：什么样的销售人员更受客户欢迎？

4. 让客户从满意到感动

如何有效关怀客户？关注他们的个人需求和心理状态。

发现并满足客户的期望需要哪些步骤？

倾听客户的意见和建议有多重要？这是一门艺术。

讨论：如何平衡渠道利益与企业利益？

挖掘客户的内在需求有哪些技巧？

5. 服务是关键法门

服务的本质是什么？解决问题，为客户量身定制“鞋子”。

超越客户的期望能带来什么？忠诚度的提升。

如何防止客户流失？策略有哪些？

处理客户投诉的路线图是什么？LSCPA模型如何应用？

6. 渗透营销的艺术

扩大客户方的人际圈有什么好处？

如何在客户内部寻找支持者？

深化与高层的关系需要哪些技巧？

渗透营销有哪些具体方法？案例分享：通过忠诚度提升，请客户帮忙介绍新客户。

标签

#客户关系管理 #大客户维护 #销售技巧 #信任建立 #服务技巧

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