本课程专注于提升企业市场一线员工及管理层的客户关系拓展与管理能力，通过华为的实战经验，帮助企业制定有效的客户关系规划，理解客户挑战，深入分析客户战略，建立三维客户关系模型，并提供拓展与管理的策略与措施。两天的课程将结合理论、案例研讨和讨论，确保学员能学以致用。
2. 企业面临问题
为何客户关系拓展困难重重？
为什么业务目标与客户关系不一致？
如何在市场竞争中保持客户关系优势？
如何量化评估客户关系的价值？
如何有效管理不同类型的客户关系？
为何客户关系的维护经常失败？
如何在客户决策中发挥关键作用？
如何避免在客户关系拓展中遇到的陷阱？
3. 产生问题原因
缺乏系统性的客户关系规划
对客户挑战和战略理解不足
未掌握有效的客户关系管理方法
客户关系评估标准模糊
未能适应市场和客户的变化
4. 课程如何解决
提供客户关系规划框架
深入分析市场和客户需求
教授关键客户关系拓展策略
引导建立三维客户关系模型
强调执行与监控的重要性
5. 课程亮点
实战导向，源于华为市场经验
三维客户关系模型，涵盖普遍、关键、组织层面
结合案例研讨，增强实践应用
强调责任人角色，提升团队协作
6. 课程成果
学员将能够：
根据企业战略制定客户关系目标
掌握客户关系的3P原则
应用客户关系评估工具
开发并执行有效的客户关系管理策略
解码客户战略，优化关系拓展
7. 课程大纲
1. 客户关系规划
2. 市场分析
3. 客户关系模型及分析
4. 客户关系拓展与管理的目标、策略、措施
5. 客户关系拓展管理的执行与监控
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