在互联网时代的激烈竞争中，企业如何稳固大客户关系成为制胜关键。本课程专注于大客户关系维护与管理，旨在解决销售人员在与大客户交往中的困惑，教会他们如何从满足客户需求到创造感动，通过精准的服务技巧实现客户与企业的双赢。
企业面临问题
1. 业务人员不清楚如何有效维护大客户关系。
2. 无法同时满足客户公司利益和心理需求。
3. 客户满意度低，易产生不满情绪。
4. 销售人员缺乏与大客户交往的具体策略。
5. 未能实现客户价值与企业收益的平衡。
6. 不懂得如何通过服务增强客户信任。
产生问题原因
1. 销售人员缺乏系统的大客户管理知识。
2. 对客户关系管理的理解仅停留在表面。
3. 缺乏从客户角度出发的思考方式。
4. 没有建立有效的客户关怀和沟通机制。
课程如何解决
1. 提供大客户关系管理的理论与实践工具。
2. 教授如何从客户需求出发，提升客户满意度。
3. 强调建立和维护客户信任的重要性。
4. 培训服务技巧，超越客户期望，创造感动。
5. 学习渗透营销策略，深化与客户的合作关系。
课程亮点
1. 结合实际案例，深入解析客户关系管理。
2. 系统教授从满意到感动的客户关怀方法。
3. 强调信任建立，提供快速建立信赖感的技巧。
4. 讨论与实战结合，提升学员的实战能力。
课程成果
1. 学员将掌握大客户关系管理的核心理念。
2. 能够分析并解决客户痛点，提升客户满意度。
3. 学会运用服务技巧，创造超出期望的客户体验。
4. 熟练运用客户关系管理策略，巩固客户忠诚度。
课程大纲
一、认识大客户维护与客户关系管理...
二、深度认识客户关系管理...
三、客户关系管理的基础：从建立与维护与客户的"信任"开始...
四、客户关系管理的目标是让客户从"满意"到"高兴"再到"感动"...
五、服务是维护客户关系的法门...
六、客户关系维护与渗透营销的技巧...
文章地址： https://www.teamrater.com/xw/2731.html
