企业面临痛点：

1.企业形象受损：在市场竞争激烈的环境下，企业因员工缺乏专业礼仪而导致的负面客户评价增多，损害了品牌形象。这源于员工对商务礼仪认知不足，未能在客户心中树立专业形象。

2.客户满意度下降：沟通不当、接待礼仪缺失导致客户体验差，影响忠诚度和复购率。根源在于销售团队缺乏有效的沟通技巧和客户管理策略。

3.成交率低：销售人员无法有效建立信任，难以推进销售进程。背后原因是缺乏系统化的礼仪训练，无法在初次接触中快速赢得客户好感。

4.客户关系管理混乱：企业内部缺乏统一的客户关系管理体系，造成资源浪费和客户流失。这源于忽视了细节管理，如名片交换、微信联系等方面的规范。

课程亮点：

1.实战导向：通过情景模拟与实战演练，确保销售人员能够即学即用，迅速提升现场应对能力，直接应用于实际工作。

2.系统全面：从预约拜访到商务宴请，涵盖客户交往全周期的礼仪规范，确保销售过程中的每个环节都专业得体。

3.心理学融入：结合心理学原理，教授如何有效建立信任，深入理解客户需求，从而提升沟通效率和成交率。

4.个性化策略：根据不同客户类型提供差异化着装、沟通策略，以及后续跟进技巧，增强客户粘性。

课程优势：

1.多学科融合教学：融合心理学、经济学、市场行为学和社会学知识，为学员提供更广阔的视角和深度理解。

2.案例丰富实用：采用行业内外成功案例分析，结合视频教学，让理论与实践紧密结合，提升学习兴趣与效果。

3.体验式学习：通过角色扮演、小组讨论等形式，增强参与感，确保每位学员都能深刻体会并掌握礼仪精髓。

4.持续影响力：不仅教授即时可用的技巧，更注重礼仪理念的内化，帮助建立长期的职业形象和个人品牌。

课程收益：

● 增强销售服务人员礼仪意识，学习和掌握服务营销礼仪规范

● 提能够了解基本与人沟通的技巧，尤其是与客户沟通的实战技巧

● 把礼仪理念落实到动作分解，让销售人员听完就能落地

● 以体验式学习和场景演练方式，改善销售人员的仪容仪态和行为

课程内容：

**讲：商务拜访礼仪（1-10）

1.人脉管理：利他心态&个人优势利用

2.预约原则：***佳时间选择&时间管理细节

3.工具准备：明确目的&专业辅助工具

4.着装原则：适应场合的着装指南

5.初次见面破冰：开场技巧&关切表达

6.熟客寒暄：个人影响强调&细节关注

7.时间控制：拜访结束时机&告辞礼仪

8.跟进礼仪：后续跟进步骤&汇报技巧

9.名片管理：传统与现代礼仪（含微信）及记忆技巧

10.深化关系：多维度关系维护策略

第二讲：客户交往礼仪（11-20）

11.接待礼仪：规格设定至礼仪距离

12.介绍礼仪：自我与他人介绍规范

13.位次礼仪：多场景位次安排原则

14.电梯礼仪：位次、举止及交流指导

15.奉茶礼仪：茶水服务的细节

第三讲：商务宴请礼仪（21-33）

21.宴请筹备：八要素（时间、人数至礼物）

22.宾客了解：风俗、忌讳与特殊需求

23.陪客配置：角色分工与默契配合

24.迎宾礼仪：高标准迎接至商务介绍

25.介绍细节：主客互动流程

26.座次规则：尊位识别与安排

27.用餐礼仪：动筷时机与数量

28.手机使用：声音管理与交流礼仪

29.话题指南：禁忌与优选话题选择

30.聊天技巧：对话控制与扩展

31.印象塑造：首因效应与亲和力

32.酒桌礼仪：酒品选择至敬酒艺术

33.茶文化：倒茶姿势至茶具清洁

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