"营销靠服务—卓越客户服务技巧"课程旨在帮助企业提升服务质量，通过两天的专业培训，让员工理解服务的价值，掌握核心服务理念，学会有效沟通与投诉处理，从而增强客户满意度，培养全员营销意识。课程将助力企业从客户体验的细微之处出发，塑造卓越的竞争优势。
企业面临问题
1. 如何在激烈的市场竞争中脱颖而出？
2. 客户为何对服务挑剔，如何转化他们的不满？
3. 如何提高客户满意度，避免因投诉影响企业声誉？
4. 如何将客户服务升级为全员营销策略？
5. 服务人员如何发掘并满足客户的深层次需求？
6. 如何处理客户异议，保持积极的服务态度？
7. 如何通过全员参与提升公司的营销效果？
8. 企业如何建立并维护强大的客户关系？
课程如何解决
1. 通过深入解析服务理念，转变服务态度。
2. 传授有效沟通技巧，处理投诉并转为商机。
3. 强化团队协作，实现全员营销策略。
4. 提供实战案例和工具，解决实际服务难题。
课程亮点
1. 定制化服务流程，培养客户中心思维。
2. 实战演练与头脑风暴，提升解决问题能力。
3. 个人行为特征分析，优化团队协作。
4. 精准提炼产品卖点，满足客户需求。
课程成果
1. 员工掌握卓越服务行为和沟通技巧，提升服务质量。
2. 提升客户满意度，降低投诉率，维护企业口碑。
3. 培养全员营销意识，实现公司营销目标。
4. 取得客户服务认证，证明专业能力提升。
课程大纲
1. **天
塑造卓越服务理念与心态
客户服务流程与需求分析
提升服务质量的小技巧
总结与投诉处理策略
2. 第二天
全员营销与公司整合
全员营销策略与实施
行为特征与营销理念提升
产品卖点提炼与传播
小组讨论与实践应用
通过这2天的培训，您的团队将收获显著的成长，迈向客户服务的卓越之路。
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